CONDICIONES GENERALES – PROGRAMA DE PUNTOS RESERTOURS VIAJES
Organización técnica: Resertours SL en adelante RESERTOURS VIAJES, inscrita en el Registro de Agentes de Viajes bajo número de licencia CV-Mm-2301-CS, está sujeta a las siguientes condiciones de venta ;
- OBJETO DEL PROGRAMA DE PUNTOS
El Programa puntos (en adelante, el Programa) de Resertours Viajes tiene como finalidad ofrecer ventajas y beneficios a los Clientes mediante la obtención de puntos canjeables por servicios en las condiciones indicadas seguidamente.
- CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Pueden participar en el Programa los Clientes que estén dados de alta en nuestra web https://www.resertours.com/
- ALTA EN EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
El alta en el Programa tendrá lugar a través de nuestra página web en el apartado https://www.resertours.com/mi-cuenta/
- CUENTA DEL PROGRAMA
A partir de la fecha efectiva del alta del Cliente en el Programa, se le asignará una cuenta (en adelante, la Cuenta) en la que se anotará el saldo que vaya obteniendo y se deducirá aquél que fuese canjeando o que haya caducado. La Cuenta se mantendrá abierta en tanto el Cliente no haya causado baja en el Programa o éste hubiese sido cancelado de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
La titularidad de la Cuenta es personal. El saldo de puntos obtenido en el Programa corresponde únicamente al titular de la cuenta y por tanto es personal e intransferible. No cabe la titularidad compartida de una misma Cuenta.
El titular de la Cuenta es la única persona que puede canjear los puntos y a quien se realizarán todas las comunicaciones relacionadas con el Programa. El saldo generado por un Cliente no podrá ser cedido a la Cuenta de otro/s Cliente/s, excepto en el caso de subrogaciones. Tampoco podrá acumularse el saldo obtenido por distintos Clientes a fin de canjear la suma total.
La Cuenta será cancelada en la fecha en la que se produzca la baja del Cliente del Programa, por cualquiera de las causas.
El saldo generado en el Programa no es canjeable por dinero ni por bienes o servicios diferentes a los incluidos en el Catálogo de Resertours Viajes.
- OBTENCIÓN DEL SALDO
Se podrá obtener saldo en la Cuenta del Cliente por los siguientes conceptos:
- Contratación de servicios o incremento de los servicios así señalados por Resertours Viajes. Solo los señalados con la promoción de acumulación o asignación de puntos.
- Asignación directa por Resertours Viajes.
- La cantidad de puntos a adjudicar serán los indicados por Resertours Viajes en los servicios que contengan esa promoción. Si no se indica no conlleva la asignación de puntos.
La anterior relación tiene carácter orientativo y no limitativo y podrá ser concretada y modificada por Resertours Viajes, comunicándoselo al Cliente mediante una comunicación vía email.
- CANJE DE PUNTOS.
El Cliente podrá canjear sus puntos por el/los servicio/s que elija a través de su área privada https://www.resertours.com/puntos-resertours-viajes/ o en el teléfono 964029807.
Los servicios a canjear consistirán exclusivamente en Excursiones, Escapadas y Circuitos contratados en Resertours Viajes, siempre sujetos a disponibilidad en el producto solicitado.
Cada punto del programa representa 1 € en su valor vigente a fecha del canjeo.
El canje se encuentra condicionado a que el cliente se encuentre al corriente en el pago de todas las facturas relacionadas con los contratos formalizados con empresas de Resertours Viajes.
- INFORMACIÓN A LOS CLIENTES
Los Clientes titulares del Programa podrán solicitar información acerca del Programa de puntos, aclarar cualquier duda o plantear cualquier queja o incidencia a través de la web www.resertours.com en el área cliente de la web, así como en el teléfono 964029807, el Cliente puede realizar las siguientes gestiones en relación al Programa: consultar su saldo de puntos, la caducidad de los mismos y canjearlos.
Los puntos obtenidos se podrán consultar por el Cliente a través de su cuenta en https://www.resertours.com/puntos-resertours-viajes
A la entrega del primer punto Vd. acepta las condiciones descritas en estas condiciones generales de contratación.
- CADUCIDAD DE LOS PUNTOS
Los puntos tendrán una validez de un (1) año desde su obtención. Transcurrido ese plazo sin que hayan sido canjeados, los puntos caducarán de forma automática.
- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Resertours Viajes se reserva el derecho de modificar, parcial o totalmente, las presentes Condiciones Generales, notificándoselo al Cliente al través del email de su cuenta con una antelación mínima de quince (15) días a la fecha de su entrada en vigor, a fin de que el Cliente, si no está conforme, comunique a Resertours Viajes su voluntad de causar baja en el Programa. La falta de contestación del Cliente en este sentido se entenderá como aceptación de las nuevas Condiciones.
- COMUNICACIONES
Las comunicaciones a que se refieren las presentes Condiciones Generales o que puedan derivarse de las mismas se harán por el email de su cuenta.
- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Según se indican en https://www.resertours.com/privacidad-y-proteccion-de-datos/
- SUSPENSIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
La participación en el Programa se suspenderá, dejando el Cliente de percibir nuevos puntos en su cuenta de manera automática desde la fecha de dicha suspensión y retirándole todos sus puntos, cuando concurra alguna de las siguientes causas:
- Se detecte un uso fraudulento por parte del cliente.
El Cliente causará baja en el Programa de forma automática y se cancelarán los puntos pendientes de canjear.
Resertours Viajes se reserva el derecho de cancelar su participación en este Programa y retirada de todos sus puntos sin causa justificada.
- BAJA EN EL PROGRAMA
El Cliente causará baja automática en el Programa, dejando el Cliente de percibir nuevos puntos en su cuenta de manera automática desde la fecha de dicha baja, cuando concurra alguna de las siguientes causas:
- La decisión de cualquiera de las partes mediante denuncia comunicada por escrito a la otra con una antelación mínima de 15 días.
- La terminación o cancelación del Programa por cualquier causa.
Resertours Viajes se reserva el derecho de cancelar este programa sin causa justificada con la caducidad automática de los puntos de todos los clientes.
- SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para la resolución de cualquier cuestión litigiosa, ya sea administrativa o judicial, derivada de la interpretación y aplicación del Programa, las partes se someten a los criterios de competencia recogidos en las normas procesales que sean de aplicación en Castellón de la Plana.
